互联网+与暖气片实体店的相互作用2019-5-30 9:29:25         标签:

    随着互联网+时代的到来,全新的营销渠道已经渗透到各行各业,对于暖气片行业,传统的销售方式受到了巨大的影响。然而,从实际发展的角度来看,电子商务并不能完全取代实体店。而互联网对暖气片实体店确实产生了巨大的冲击力,只有利用服务提升竞争力,提高服务管理水平,才能创造更多的效益。

1、利用服务提高竞争力

    对于暖气片产品,在网上购物的过程中,一般公众都会关注顾客的评价,这在很大程度上受到口碑效应的影响。实体店不能给顾客一个透明的定量评价,但能给顾客比网上更可靠的服务和承诺。例如,商品的赎回和退货制度、三包质量承诺、积分兑现机制、上门服务等,线下实体店的服务、承诺,如果放在一起,可以赢得消费者的现场购物,也可以赢得顾客的现场购物。一些专业人士指出,如果实体店能够提供含金量的线下服务,将成为实体店的优势之一。

2、服务影响深度管理

    对于实体店的管理,大多数线下购物的消费者更倾向于谨慎选择,并在深入比较后做出购买决定。尤其是对于中老年人来说,购物是谨慎和保守的。实体店应该抓住这类客户群,因为他们可能是最忠实的客户,他们的服务应该更加细心,要经得起考验,千万不要抱怨客户的考验。只有包容消费者,我们才能赢得信任。如果这样的群体仍然无法掌握,实体店如何生存?顾客的考验是一种正常现象,没有考验那来的信任,没有信任那来的定单,我们需要的是优化产品管理和增加服务品质。

3、完善服务是关键

    众所周知,“以用户为中心”是线下实体店的宗旨。实体店的产品特点和地域差异的本质是什么,真正让消费者追求的是什么?因为他们能更好地满足消费者的需求。因此,那些了解顾客内在需求、提供售前、中、后服务的店家,才能赢得顾客的信任,立于不败之地,逆流而上。

    总之,互联网发展速度很快,让很多实体店主还没来得极适应,就已经受到不同程度的伤害,感到自己定单下降,这是他们对互联网的认识不全面,其实在社会发展的今天,人们已经跟互联网分不开了,所以实体店主应该把电子商务与实体店有机的结合,才是唯一的出路,实现线上、线下共同发展,相铺相成,才能赢得明天的客户,才能看到未来的光明。

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